用户建立模型这多少个坑科技美学|产品经营

原题:完善你的用户模型

原题:Perfecting Your Personas    作者:Kim Goodwin

剧中人物模型(Personas)是一种用户原型,你能够用它来救助决策产品特性、产品运行、交互设计依然是视觉设计。通过为你的用户模型——前提是它的作为目的和表现形式已被很好地挖掘和精通——设计产品,你可见满意该用户模型所表示的更普遍的部落。在大部分气象下,贰个超人的用户模型综合了一文山会海真实用户访谈音讯及其人口总结音讯,然后以一个1

2页的描述呈现,包罗作为情势、用户目的、技能、心情、和现象,以及部分胡编的、使人物剧中人物更是栩栩欲活的个人新闻细。每一个产品,有时甚至是产品中的1个小功用组件,都有一小组用户原型,那当中就有三个用户原型是主要用于帮助设计的。

把一名目繁多的用户特征结合起来,称之为用户模型是一件很简短的政工,但创建八个可见真正拉动高效设计和管事交换的用户模型却不简单。借使你早已起头创办你本人产品的用户模型,那里有一对提议能够扶助你到家它。

用户模型代表行为格局,而不是岗位描述

叁个好的用户模型不是一份职责和任务清单;而是三个用户传说,遗闻讲述了有个别用户一天的流程,也席卷ta的技艺、心态、场景及用户指标。用户模型能够回答职位描述或职责清单回答不了的关键难点,比如:

    在一七月的有个别特定时刻,哪个音讯会被要求?

   用户每一趟只须要留意于一件事,处理它直至完结大概内部会有好多惊动呢?

   用户为何首先应用那款产品呢?

用户模型与任务描述的涉及很少会挨个对应。在一些情形下,多少个用户模型会对应同一个岗位的用户,在此外一些场地下,一个用户模型可能会表示一文山会海来自不相同职位的用户。举个栗子,假设您正在为电话客服中央安顿软件,你大概须求二个熟识产品且经验足够的客服用户模型,以及二个缺少经验的、须求越来越多提示新闻和文件新闻的客服用户模型。相反,尽管您正在规划多少个邮件采用,二个用户模型就足以象征数百个办事职务各不一样的用户,只要他们在维系上有所相似的靶子和作为情势。

尽量让您的用户模型集保持最小

比方您早就读过一本人物纷纭的书或是看过一部剧中人物混乱的影片,你恐怕曾经发现了,记住什么人和哪个人有关联、什么人说了什么样等之类是一件劳累的事。如若你正在为那样一大群人设计一款产品,你可见精确预测某某某的二弟(你早忘了她名字)在有个别特定情境下的表现呢?应该不能够。那便是干吗三个大的用户模型集合存在难点——那个用户模型都会变得模糊。

在优异的情状下,你应该只表明关键目的所需的矮小数量的剧中人物和作为方式。并从未神奇数字来包治百病,但假若你陈设叁个有10多少个用户模型的消费制品,那么您只怕保护了这多少个不是不行主要的差距。举个栗子,如若你正在规划3个家家用电器子日历,你的用户模型集只怕包涵了二个有生意的母亲、三个全职阿妈,三个有职业老爸和二个青春。假如有工作的阿妈和有事情的爹爹有着一样的须求,并且她们还要也做“专职老母”所做的具有家庭管理工科作,那么你恐怕应该去除有工作的生父和全职老母那七个用户模型。

市镇指标和销售对象可能不是你的安排指标

当被告知市镇和剧中人物里面并不曾平昔关乎时候,很多出品经营和总监们都觉得惊叹。给公司带动最多收入的用户可能不是极品设计指标。若是你正在规划航空飞行娱乐系统,那么频仍的商务旅行者——各个航空公司最有价值的用户——会是1个迷人的布置指标。实际上,三个商务旅行者会是最缺少的筹划指标,因为他太熟谙飞行,熟习使用总括机和其余工具。假如你为这个商务旅行者设计,那么退休的砖瓦匠会发现他的孩子不或许运用这一个系统。相反,若是您为砖瓦匠级其他用户布置,商务旅行者也足以心潮澎湃。

为用户模型注入生命,但第贰记住他们只是布置工具

有时候,大家很简单过于关切用户模型的个人简介。用户模型细节是一个幽默的有个别,但过多的职员细节只会变成阻止。为了幸免那么些难点,首先聚焦于工作流程、行为情势、场景以及用户的思维——那多少个是安顿性重点的音讯——而不是丰盛一些脾性特征。一旦您有了关键的筹划消息,加上一到两条天性化细节,比如您的用户模型下班后会做什么样(她回家和Claude以及她的猫一起看老电影),恐怕他的办事空间稍加怎样私物。你也得以透过细节场景来深化她的严重性特色,以此让他更活跃生动。比如,有个外人同情于在劳作上日理万机非常,不要只说她们忙得万分,而是说,他的桌上有一块北海治,三个钟头了,他直接在找空隙时间来吃掉它。

三个并未其它本性特质的用户模型很简单成为一类用户而不是二个标准的设计目的。

应用科学的用户目的

各类用户模型都应该有3~五个首要的行为目的能够扶助大家注意于统一筹划。纪事这一个指标和职责是例外的:职责自作者并不是目标,而独自是我们为完毕目的所做的事情。并不是具备的用户指标都管用,所以,掌握哪个种类目的会扶助您精确设计是很主要的。

生活指标在布置中只是有时有用。比如,“肆十四周岁退休”在你设计编辑器、移动电话、PDA并从未什么样用,但万一你在统筹三个经济理财工具,它就会提供有价值的理念。

感受目的讲述了用户在应用产品符合想要的痛感,畅快而不觉得愚钝是体会目的。并不是每二个用户模型的急需都以经验指标。在多数用户模型集中,都会有1个用户模型代表着对科技(science and technology)感觉焦虑的人群。那几个人的靶子之一正是制止使本身觉得温馨很愚昧,别的用户体验目的集中在产品领域。例如,一个用户模型使用在线银行网站,恐怕他愿意能够坚信交易是安全可信赖的。

多数用户目的应该是聚焦于该用户模型能够从精心设计的制品或劳动中获取怎么着,那才是终极指标。终极目的应该包罗透过行使工具而实现的工作成果,例如,图片设计师采取布局工具时,只怕想要创作能够受到夸奖的广告图片。终极指标也足以包涵使用产品的直接益处,例如,管理者想要更积极主动,那么三个力所能及进步级工程师作功能的电子制表工具得以匡助他完成这么些指标。

用户模型必须针对特定的宏图问题

那2个有三个以上产品的信用合作社平日想要将同3个用户模型重复使用(“大家已经有几个销售用户模型——为啥不把他用于电子数据表和客户关系管理软件呢?”)。不幸的是,这并不管用,因为实用的用户模型一定是场合特定的——他们无法不聚焦于特定领域产品有关的一坐一起和对象。要是二个用户模型的表现和指标与治本联系人相关,那么她就很少会涉嫌操作金融数据。你能够保险一致的人名和性情化信息,但你必须甩掉那么些用户模型的其他部分,重新伊始创设。最佳是为每三个成品创立一组新的用户模型。

期望那几个建议会支持你改革你的用户原型,那样您就足以能够利用它们。


多年来在后端产品设计上,须求动用可视化数据展现,遭受了那篇不错的稿子Perfecting
Your
Personas。
因为事先所领会到的都以,该怎么样用户建立模型,而忽视了不应当怎样建立模型,那篇文章能够有效脱坑,是以翻来学习深造,非直译,如有谬误欢迎指正。

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